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タイトル
Text copied to clipboard!アプリケーションサポートアナリスト
説明
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私たちは、企業内で使用されるアプリケーションの技術的サポートを提供し、ユーザーからの問い合わせや問題に迅速かつ効果的に対応できるアプリケーションサポートアナリストを募集しています。このポジションでは、業務アプリケーションの運用維持、トラブルシューティング、ユーザーサポート、改善提案など、幅広い業務を担当していただきます。
アプリケーションサポートアナリストは、IT部門や開発チームと密接に連携し、システムの安定稼働を支える重要な役割を担います。日々の業務では、ユーザーからの問い合わせに対応し、問題の原因を特定し、必要に応じて開発チームにエスカレーションします。また、定期的なシステムメンテナンスやアップデートの計画・実施にも関与し、業務効率の向上に貢献します。
この職種には、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。ユーザーとのやり取りを通じて、技術的な内容をわかりやすく説明する力や、複雑な問題に対して論理的にアプローチする力が必要です。また、複数のタスクを同時に管理し、優先順位をつけて対応する能力も重要です。
理想的な候補者は、IT関連の学位を持ち、業務アプリケーションのサポート経験がある方です。特定の業界における業務知識や、SQL、Linux、クラウド環境(AWS、Azureなど)に関する知識があると尚良しです。
このポジションは、企業のIT基盤を支える重要な役割であり、キャリアアップの機会も豊富です。技術的なスキルを活かしながら、ビジネスの現場に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 業務アプリケーションの技術的サポートを提供
- ユーザーからの問い合わせや問題に対応
- トラブルシューティングと問題の原因分析
- 必要に応じて開発チームへのエスカレーション
- システムの定期的なメンテナンスとアップデート
- ユーザー向けのマニュアルやFAQの作成
- アプリケーションの改善提案と実施
- ログの分析とレポート作成
- セキュリティやコンプライアンスの遵守
- 新機能やアップデートのテストと導入支援
要件
Text copied to clipboard!- ITまたは関連分野の学士号
- アプリケーションサポートの実務経験(1年以上)
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- SQLやデータベースに関する基本的な知識
- LinuxやWindows環境での操作経験
- クラウドサービス(AWS、Azureなど)の基礎知識
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 日本語での読み書きと会話能力(ビジネスレベル)
- 英語の技術文書を理解できる能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- アプリケーションサポートの経験はどのくらいありますか?
- どのような業務アプリケーションをサポートしてきましたか?
- SQLを使用した経験はありますか?
- トラブルシューティングの際にどのような手順を踏みますか?
- クラウド環境での作業経験はありますか?
- ユーザーとのコミュニケーションで心がけていることは何ですか?
- 複数のタスクを同時に処理した経験を教えてください。
- 英語の技術文書を読むことに抵抗はありますか?
- 改善提案を行った経験はありますか?
- チームでの協働経験について教えてください。