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タイトル

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アプリケーションサポートアナリスト

説明

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私たちは、企業内で使用されるアプリケーションの技術的サポートを提供し、ユーザーからの問い合わせや問題に迅速かつ効果的に対応できるアプリケーションサポートアナリストを募集しています。このポジションでは、業務アプリケーションの運用維持、トラブルシューティング、ユーザーサポート、改善提案など、幅広い業務を担当していただきます。 アプリケーションサポートアナリストは、IT部門や開発チームと密接に連携し、システムの安定稼働を支える重要な役割を担います。日々の業務では、ユーザーからの問い合わせに対応し、問題の原因を特定し、必要に応じて開発チームにエスカレーションします。また、定期的なシステムメンテナンスやアップデートの計画・実施にも関与し、業務効率の向上に貢献します。 この職種には、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。ユーザーとのやり取りを通じて、技術的な内容をわかりやすく説明する力や、複雑な問題に対して論理的にアプローチする力が必要です。また、複数のタスクを同時に管理し、優先順位をつけて対応する能力も重要です。 理想的な候補者は、IT関連の学位を持ち、業務アプリケーションのサポート経験がある方です。特定の業界における業務知識や、SQL、Linux、クラウド環境(AWS、Azureなど)に関する知識があると尚良しです。 このポジションは、企業のIT基盤を支える重要な役割であり、キャリアアップの機会も豊富です。技術的なスキルを活かしながら、ビジネスの現場に貢献したい方のご応募をお待ちしています。

責任

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  • 業務アプリケーションの技術的サポートを提供
  • ユーザーからの問い合わせや問題に対応
  • トラブルシューティングと問題の原因分析
  • 必要に応じて開発チームへのエスカレーション
  • システムの定期的なメンテナンスとアップデート
  • ユーザー向けのマニュアルやFAQの作成
  • アプリケーションの改善提案と実施
  • ログの分析とレポート作成
  • セキュリティやコンプライアンスの遵守
  • 新機能やアップデートのテストと導入支援

要件

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  • ITまたは関連分野の学士号
  • アプリケーションサポートの実務経験(1年以上)
  • 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
  • 問題解決能力と論理的思考力
  • SQLやデータベースに関する基本的な知識
  • LinuxやWindows環境での操作経験
  • クラウドサービス(AWS、Azureなど)の基礎知識
  • マルチタスク能力と時間管理スキル
  • 日本語での読み書きと会話能力(ビジネスレベル)
  • 英語の技術文書を理解できる能力

潜在的な面接質問

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  • アプリケーションサポートの経験はどのくらいありますか?
  • どのような業務アプリケーションをサポートしてきましたか?
  • SQLを使用した経験はありますか?
  • トラブルシューティングの際にどのような手順を踏みますか?
  • クラウド環境での作業経験はありますか?
  • ユーザーとのコミュニケーションで心がけていることは何ですか?
  • 複数のタスクを同時に処理した経験を教えてください。
  • 英語の技術文書を読むことに抵抗はありますか?
  • 改善提案を行った経験はありますか?
  • チームでの協働経験について教えてください。